Support

Wir helfen Ihnen gern bei allem rund um Ekiro.

Schreiben Sie uns: support@ekiro.run
Normalerweise antworten wir innerhalb von 1–2 Werktagen. Nennen Sie bitte Ihr iPhone-/Watch-Modell und die iOS-Version — das hilft uns sehr.

Häufige Fragen

Das Training erscheint nicht auf der Uhr

Öffnen Sie Ekiro auf der Apple Watch — das aktuelle Training wird geladen, sobald die App auf der Uhr aktiv wird. Prüfen Sie, ob Bluetooth eingeschaltet und die Uhr gekoppelt ist. Tippen Sie dann auf dem iPhone erneut auf „An die Uhr senden“.

Auf der Uhr kommt keine Sprachansage

Prüfe die Lautstärke der Uhr und ob der Stumm-Modus und der Theatermodus ausgeschaltet sind. Für die beste Sprachqualität lade auf dem iPhone eine erweiterte Stimme: Einstellungen → Bedienungshilfen → Gesprochene Inhalte → Stimmen → deine Sprache.

Die Sprachansagen verstummen bei gesperrtem Display

Das sollte nicht passieren — Ekiro macht seine Ansagen auch bei ausgeschaltetem Display weiter, auf dem iPhone wie auf der Uhr. Falls es doch vorkommt, prüfe, ob das Training läuft (und nicht pausiert ist), und schreib uns mit deinem Gerätemodell.

Die Pulshinweise funktionieren nicht

Aktiviere „Pulsüberwachung“ in den Ekiro-Einstellungen (⚙️ auf dem iPhone), lege deinen Bereich fest und sende das Training erneut an die Uhr. Die Pulshinweise funktionieren bei Trainings auf der Uhr.

Auf dem Sperrbildschirm ist während des Trainings nichts zu sehen

Der aktuelle Abschnitt wird auf dem Sperrbildschirm des iPhone angezeigt (Live Activity). Prüfe: Einstellungen → Ekiro → „Live-Aktivitäten“ (Live Activities) sind aktiviert.

Das Training wurde nicht in Health gespeichert

Ekiro fragt beim ersten Start nach Zugriff auf Health. Berechtigungen prüfen: Health-App → Profil → Apps → Ekiro.

Bug gefunden? Idee?

Schreib an support@ekiro.run — Ekiro entwickelt sich durch echtes Feedback von Läuferinnen und Läufern.