Ekiro
Soporte
Con gusto le ayudamos con todo lo relacionado con Ekiro.
Escríbanos: support@ekiro.run
Normalmente respondemos en 1–2 días hábiles. Indíquenos el modelo de su iPhone o de su reloj y la versión de iOS: nos ayuda mucho.
Preguntas frecuentes
El entrenamiento no aparece en el reloj
Abra Ekiro en el Apple Watch: el entrenamiento más reciente se sincroniza cuando la app del reloj se activa. Revise que el Bluetooth esté encendido y que el reloj esté vinculado. Después, vuelva a tocar «Enviar al reloj» en el iPhone.
No hay voz en el Apple Watch
Revise el volumen del reloj y que el modo Silencio y el modo Cine estén desactivados. Para una mejor calidad de voz, descargue una voz mejorada en el iPhone: Configuración → Accesibilidad → Contenido hablado → Voces → su idioma.
La voz se calla con la pantalla bloqueada
No debería pasar: Ekiro sigue anunciando las etapas con la pantalla apagada, tanto en el iPhone como en el reloj. Si le ocurre, revise que el entrenamiento esté en curso (no en pausa) y escríbanos indicando el modelo de su dispositivo.
No funcionan las indicaciones de pulso
Active «Control de pulso» en los ajustes de Ekiro (⚙️ en el iPhone), defina su rango y vuelva a enviar el entrenamiento al reloj. Las indicaciones de pulso funcionan en los entrenamientos en el reloj.
No aparece nada en la pantalla bloqueada durante el entrenamiento
La actividad en vivo (Live Activity) muestra la etapa actual en la pantalla bloqueada del iPhone. Revise que en Configuración → Ekiro estén activadas las «Actividades en vivo».
El entrenamiento no se guardó en Salud
Ekiro pide acceso a Salud la primera vez que lo abre. Puede revisar los permisos en la app Salud → perfil → Apps → Ekiro.
¿Encontró un error? ¿Tiene una idea?
Escriba a support@ekiro.run: Ekiro crece con los comentarios reales de quienes corren.
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La voz se calla con la pantalla bloqueada
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No funcionan las indicaciones de pulso
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No aparece nada en la pantalla bloqueada durante el entrenamiento
La etapa actual se muestra en la pantalla bloqueada del iPhone (Live Activity). Revise que en Configuración → Ekiro estén activadas las «Actividades en vivo» (Live Activities).
El entrenamiento no se guardó en «Salud»
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