Ekiro
Support
We're happy to help with anything about Ekiro.
Contact us: support@ekiro.app
We usually reply within 1–2 business days. Please mention your iPhone/Watch model and iOS version — it helps a lot.
Frequently asked questions
My workout doesn't appear on the watch
Open Ekiro on the Apple Watch — the latest workout syncs when the watch app becomes active. Make sure Bluetooth is on and the watch is paired. Then tap "Send to Watch" on the iPhone again.
There is no voice on the Apple Watch
Check the watch volume and make sure Silent/Theater mode is off. For the best voice quality, download an enhanced voice on iPhone: Settings → Accessibility → Spoken Content → Voices → your language.
Voice prompts stop when the screen is locked
That shouldn't happen — Ekiro keeps announcing with the screen off on both iPhone and Watch. If it does, make sure the workout is running (not paused) and write to us with your device model.
Heart-rate zone prompts don't work
Enable "Heart-rate control" in Ekiro settings (⚙️ on iPhone), set your range, then send the workout to the watch again. Heart-rate guidance works during watch workouts.
Nothing on the lock screen during a workout
The Live Activity shows the current interval on the iPhone lock screen. Check Settings → Ekiro → Live Activities is enabled.
Workout didn't save to Apple Health
Ekiro asks for Health access on first launch. You can check permissions in the Health app → profile → Apps → Ekiro.
Found a bug? Have an idea?
Write to support@ekiro.app — real feedback from runners is what shapes Ekiro.
Поддержка
С радостью поможем со всем, что касается Ekiro.
Напишите нам: support@ekiro.app
Обычно отвечаем в течение 1–2 рабочих дней. Укажите модель iPhone/часов и версию iOS — это сильно помогает.
Частые вопросы
Тренировка не появляется на часах
Откройте Ekiro на Apple Watch — свежая тренировка подтягивается, когда приложение на часах становится активным. Проверьте, что Bluetooth включён и часы спарены. Затем ещё раз нажмите «Отправить на часы» на iPhone.
На часах нет голоса
Проверьте громкость часов и что выключены Бесшумный режим и «Театр». Для лучшего качества голоса скачайте улучшенный голос на iPhone: Настройки → Универсальный доступ → Устная речь → Голоса → ваш язык.
Голос замолкает при заблокированном экране
Так быть не должно — Ekiro продолжает объявления с погашенным экраном и на iPhone, и на часах. Если столкнулись — проверьте, что тренировка идёт (не на паузе), и напишите нам с моделью устройства.
Не работают подсказки по пульсу
Включите «Контроль пульса» в настройках Ekiro (⚙️ на iPhone), задайте диапазон и заново отправьте тренировку на часы. Пульсовые подсказки работают в тренировках на часах.
На заблокированном экране ничего нет во время тренировки
Текущий отрезок показывается на экране блокировки iPhone (Live Activity). Проверьте: Настройки → Ekiro → «Интерактивные уведомления» (Live Activities) включены.
Тренировка не записалась в «Здоровье»
Ekiro запрашивает доступ к «Здоровью» при первом запуске. Проверить разрешения: приложение «Здоровье» → профиль → Приложения → Ekiro.
Нашли баг? Есть идея?
Пишите на support@ekiro.app — Ekiro развивается на живой обратной связи бегунов.