Ekiro
Suporte
Teremos prazer em ajudar com qualquer coisa relacionada ao Ekiro.
Fale com a gente: support@ekiro.run
Normalmente respondemos em 1–2 dias úteis. Informe o modelo do seu iPhone/relógio e a versão do iOS — isso ajuda muito.
Perguntas frequentes
Meu treino não aparece no relógio
Abra o Ekiro no Apple Watch — o treino mais recente é sincronizado quando o app do relógio fica ativo. Verifique se o Bluetooth está ligado e se o relógio está pareado. Depois, toque em “Enviar para o relógio” no iPhone outra vez.
Não sai voz no Apple Watch
Verifique o volume do relógio e confira se o modo Silencioso e o Modo Cinema estão desativados. Para a melhor qualidade de voz, baixe uma voz aprimorada no iPhone: Ajustes → Acessibilidade → Conteúdo Falado → Vozes → seu idioma.
As orientações por voz param quando a tela está bloqueada
Isso não deveria acontecer — o Ekiro continua com os avisos de tela apagada, tanto no iPhone quanto no relógio. Se acontecer, verifique se o treino está em andamento (não em pausa) e escreva para nós informando o modelo do dispositivo.
Os avisos de faixa de frequência cardíaca não funcionam
Ative o “Controle de frequência cardíaca” nos ajustes do Ekiro (⚙️ no iPhone), defina a sua faixa e envie o treino para o relógio de novo. As orientações de frequência cardíaca funcionam nos treinos no relógio.
Nada aparece na tela bloqueada durante o treino
A Live Activity mostra o trecho atual na tela bloqueada do iPhone. Verifique se em Ajustes → Ekiro as Atividades ao Vivo estão ativadas.
O treino não foi salvo no Apple Saúde
O Ekiro pede acesso ao Saúde na primeira abertura. Você pode conferir as permissões no app Saúde → perfil → Apps → Ekiro.
Encontrou um bug? Tem uma ideia?
Escreva para support@ekiro.run — é o retorno real de quem corre que molda o Ekiro.
Suporte
Teremos prazer em ajudar com tudo o que envolve o Ekiro.
Escreva para nós: support@ekiro.run
Normalmente respondemos em 1–2 dias úteis. Informe o modelo do iPhone/relógio e a versão do iOS — isso ajuda muito.
Perguntas frequentes
O treino não aparece no relógio
Abra o Ekiro no Apple Watch — o treino mais recente é carregado quando o app do relógio fica ativo. Verifique se o Bluetooth está ligado e se o relógio está pareado. Depois, toque de novo em “Enviar para o relógio” no iPhone.
Não sai voz no relógio
Verifique o volume do relógio e se o modo Silencioso e o Modo Cinema estão desativados. Para uma qualidade melhor de voz, baixe uma voz aprimorada no iPhone: Ajustes → Acessibilidade → Conteúdo Falado → Vozes → seu idioma.
A voz fica muda com a tela bloqueada
Isso não deveria acontecer — o Ekiro continua os avisos com a tela apagada, tanto no iPhone quanto no relógio. Se isso acontecer com você, verifique se o treino está em andamento (não em pausa) e escreva para nós com o modelo do dispositivo.
Os avisos de frequência cardíaca não funcionam
Ative o “Controle de frequência cardíaca” nos ajustes do Ekiro (⚙️ no iPhone), defina a faixa e envie o treino para o relógio de novo. Os avisos de frequência cardíaca funcionam nos treinos no relógio.
Não aparece nada na tela bloqueada durante o treino
O trecho atual é mostrado na tela bloqueada do iPhone (Live Activity). Verifique: Ajustes → Ekiro → “Atividades ao Vivo” (Live Activities) ativadas.
O treino não foi registrado no Saúde
O Ekiro pede acesso ao Saúde na primeira abertura. Para conferir as permissões: app Saúde → perfil → Apps → Ekiro.
Encontrou um bug? Tem uma ideia?
Escreva para support@ekiro.run — o Ekiro evolui com o retorno real de quem corre.