サポート

Ekiro に関することなら、どんなことでも喜んでお手伝いします。

お問い合わせ: support@ekiro.run
通常は1〜2営業日以内に返信します。iPhone と Apple Watch のモデル、iOS のバージョンをお知らせいただけると、とても助かります。

よくある質問

ワークアウトが Apple Watch に表示されない

Apple Watch で Ekiro を開いてください。最新のワークアウトは、Apple Watch のアプリがアクティブになったときに読み込まれます。Bluetooth がオンになっていること、Apple Watch がペアリングされていることを確認してください。そのうえで、iPhone でもう一度「Apple Watch に送信」をタップします。

Apple Watch から音声が出ない

Apple Watch の音量を確認し、消音モードとシアターモードがオフになっているか確かめてください。音声の品質を上げるには、iPhone で拡張された音声をダウンロードします: 設定 → アクセシビリティ → 読み上げコンテンツ → 声 → ご利用の言語。

画面がロックされると音声が止まる

本来そうなることはありません。Ekiro は iPhone でも Apple Watch でも、画面が消えた状態で案内を続けます。もし止まる場合は、トレーニングが実行中(一時停止ではない)であることを確認したうえで、端末のモデルを添えてご連絡ください。

心拍数の音声案内が働かない

Ekiro の設定(iPhone の ⚙️)で「心拍数の管理」をオンにし、範囲を指定してから、ワークアウトをもう一度 Apple Watch に送ってください。心拍数の案内は、Apple Watch でのトレーニング中に働きます。

トレーニング中にロック画面に何も表示されない

現在の区間は iPhone のロック画面に表示されます(ライブアクティビティ)。設定 → Ekiro →「ライブアクティビティ」がオンになっているか確認してください。

ワークアウトが「ヘルスケア」に記録されない

Ekiro は初回起動時に「ヘルスケア」へのアクセスを求めます。許可の状態は、「ヘルスケア」アプリ → プロフィール → App → Ekiro で確認できます。

不具合の報告やアイデアはこちらへ

support@ekiro.run まで。Ekiro は、ランナーの皆さんからの率直なフィードバックをもとに進化していきます。